实施过程管理 提升管理水平

　　2017年10月26日，集团党委书记、董事长、总经理王国华同志在经营班子会上安排部署年度目标管理工作时提出，2018年，实施目标管理与过程管理齐头并进、结果管理与过程管理共同推进，切实保证结果的如期圆满完成。王总强调，从经营管理的角度，过程管理就是以结果为导向，抓好目标制定、指标分解、措施落实、纠偏改进、责任追究各个环节，促进管理水平提升，确保目标任务如期圆满达成。

　　过程管理是指紧紧围绕集团发展战略目标，将经营指标和重点项目（建设项目、管理改革项目）划分成若干个具体指标和关键动作、节点，层层分解到板块、到部门、到班组、到人头，由各级责任单位/人层层制定工作计划和措施，在实施过程中加强监督检查，随时纠偏改进，以确保目标达成。比如为达成超市公司毛利率管控目标，要分别向采购食品部、非食品部、日日鲜公司下达直采指标，各采购部门将直采指标落实到课、到小类，由相关采购人员完成。在工作中，随时关注、督办指标完成情况，随时纠正错误、改进提升，确保直采指标达成。再如新开一家门店，要将选址、承租房屋、规划布局、消防报建、门店装修、品类规划、商品陈列、营销宣传等工作任务和时间节点下达给相应部门。各部门明确专人，制定具体工作计划和措施，如展店部具体负责人要根据总体装修任务，制定装修各个环节进度时间表和措施，在落实过程中，随时解决工作不到位、进度滞后等问题，及时改进工作方法，提高工作效率，确保在规定的时间内保质保量完成装修任务。

　　过程管理是如期圆满完成目标任务的重要保障，是校正方向、避免失误的必然要求。当前，集团正处于转型升级关键期、项目建设攻坚期，改革发展任务十分繁重。而集团内部管理还比较粗放，与集团的发展要求不相适应。比如有的目标任务不明、工作没有方向；有的工作思路不清，做事没有头绪；有的计划措施不力，办事效率低下；有的不能发现问题，或者隐瞒不报，从而导致工作进度滞后，工作结果偏差，在很大程度上影响集团整体目标的圆满完成。我们要牢固树立过程管理思想，解决工作中存在的任务不明、思路不清、措施不力、效率低下等问题，不断提高集团管理水平，确保集团战略目标如期保质保量完成。

　　实施过程管理，就是要层层分解任务，清晰各级目标。目标就是方向，是指路明灯。在传统的管理思想中，企业只是将总体经营管理指标分解到各部门，但基层各单位、各员工并没有明确的个人目标，这样极易因目标模糊形成“人人都负责，人人都不负责”的局面，从而导致责任缺失。开展过程管理，就是要根据集团确定的发展目标，按照整体最优、分配最优的原则，将经营管理指标层层分解，自上而下落实到人头，使经营部门人人有具体数字的经济指标、管理部门人人有具体项目的管控指标。个人目标清晰了、明确了，工作的目的性、指向性便更强了，势必会事半功倍，效率大增。如采购业务，须将目标逐级分解，制定每课、每类商品的直采毛利目标，责任落实到具体采购人员。

　　实施过程管理，就是要制定工作计划，优化方法措施。“凡事预则立，不预则废。”工作计划是高质量完成目标的前提。如果缺少工作计划，工作便会变得杂乱无序，最终导致工作难以推进或效率低下。开展过程管理，就是要紧紧围绕目标，根据自身工作职责和所能调配资源，全方位，多层次统筹谋划，提升计划的科学性、操作性、落地性。如各采购人员在明确自己的目标后，要制定采购工作计划，列出具体的直采商品名录及每种商品的采购渠道、时间节点及相关工作措施，确保采购任务达成。

　　实施过程管理，就是要加强检查督办，不断改进纠偏。对于在落实工作计划过程中出现的问题，或大或小，如果熟视无睹或反应迟钝，极其细小的偏差也极有可能造成不可挽回的损失。因此，在工作中要通过自查和监督检查，对自己和下属工作过程进行全程监管，当工作推进结果偏离经营管理目标时,要及时发现、及时反馈、及时纠偏、及时改进，不断优化工作方法，使各项工作效率更快、质量更高、成本更低。如采购人员在落实工作计划时，要及时自查自改，评估直采、毛利目标是否达到预期，随时纠正工作偏差，随时化解出现的问题，确保最终毛利目标的达成。

　　过程管理是一个系统工程。分解目标、明确任务是确保实现目标任务的前提；制定计划、优化措施是顺利推进工作的手段；检查督办、纠偏改进是如期保质保量完成工作的保障，三者统一于过程管理，相辅相成，缺一不可。我们在工作中既要注重分解目标、明确任务，又要注重制定计划、优化措施，还要注重检查督办、纠偏改进，真正把过程管理融入到每项工作中去，切实提高工作效率，提升工作质量。

　　天下大事必作于细，天下难事必作于易。开展过程管理，就是要关注工作中的每件小事、每个细节，通过对过程的把控，确保方向的正确、思路的正确、措施的正确，最终达到结果的正确。全体干部员工要进一步将思想行动统一到王总关于过程管理的指导思想上来，在各部门、分子公司开展过程管理，定期组织研讨会、总结提升，不断完善过程管理的思路、措施与方法，以管理水平的提升，带动集团整体工作质量的提高。