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平凡的岗位,不平凡的坚守——寿康永乐“抗疫情、保供应”群英谱之“一线”店长

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平凡的岗位,不平凡的坚守——寿康永乐“抗疫情、保供应”群英谱之“一线”店长

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2020-03-72 02:52
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【摘要】:

   火车跑的快不快,关键在于车头带。超市门店能否高效运转、保障供应,关键在于店长的管理和营运水平。疫情期间,寿康永乐300余家门店高效运转的背后,离不开门店店长的以身作则和默默奉献。他们在集团营运中心的统筹指导下,认真做好人员调配、货源组织、安全防控等门店营运管理,同时他们还身体力行,率先垂范,充实到门店的各个岗位,为员工树立了榜样。今天推出系列报道3——寿康永乐“抗疫情、保供应”群英谱之“一线”店长!

徐建华亲力亲为 团队的“主心骨”

   徐建华是寿康永乐郧阳购物广场店长。在确保超市每天按时营业,所有生活物资不短缺、不断货、价格稳定的同时,他还是拣货员,是体温测量员,是配送员,是搬运工,是司机……

(徐建华正在超市上货)

 

   作为超市店长,徐建华每天都提前一个小时到岗,同一线的员工一起,收货、整理、分拣生鲜商品,为顾客测量体温。抗疫需要,车辆不允许上路,徐建华主动申请,开车向门店配送货物、搬运物资。

(收货、拣货、送货每一个工作环节都有徐建华的身影)

 

   每次看到徐建华忙碌的身影,员工们心中都充满了力量,对于他们来说,店长就是这个团队的“主心骨”,不断带领着团队成长、蜕变。

余晓红连轴工作 完善配送

   寿康永乐郧西生活广场店长余晓红每天7点不到就到达了工作岗位。她不仅要负责超市现场工作、订货热线接听及对外联络事件。下班后,她还主动利用休息时间,到郧西商务局和相关工作人员一起研究探讨,完善超市配送方法。在她的不懈努力下,门店物资配送越来越快,工作效率越来越高。

 

 

   余晓红带领112名店员,肩负起了门店附近6000多户居民的生活物资配送工作。作为超市订货热线的主要联络人,她每天接听200多个电话是常事。因疫情期间工作表现突出,余晓红被郧西县委、县人民政府通报表扬,为全县疫情防控工作树立了榜样。

郝旌宏以身作则 主动服务

   大年三十晚,才刚刚和家人团聚的寿康永乐房县购物中心店长郝旌宏接到电话后,就立刻连夜从十堰赶回房县,投入到了门店工作。

 

 

(郝旌宏在办公室核对线上顾客订单)

   因疫情原因,社区封闭,居民无法外出购物。得知这一情况后,郝旌宏主动上门,联系县防疫指挥部和各社区服务队,接洽社区接单,安排人员选货、送货,每天连续工作十几个小时,从未间断。

 

   从员工出行到情绪疏导,从联系防疫物资到店内消杀工作安排,从订单核对到拣货配送,郝旌宏的以身作则感染了身边的同事,她带领的团队持续奋战在工作岗位,是保障门店周边区域民生物资供应的“主力军”。

张再华服务居民 不停歇 

   寿康永乐竹山综合超市店长张再华。疫情期间全力以赴调度货源,保证了米、面、菜、肉、蛋、奶等生活必需品,口罩、洗手液、消毒液等疫情防控所需商品的稳定供应,价格平稳。

 

(张再华在门店拣货准备为线上订单客户送货)

   张再华所在的寿康永乐竹山综合超市负责竹山城西社区居民生活物资保障。她每天早上六点多就要出门到社区领取居民采购信息。到达门店后,她第一时间组织员工,根据订单信息备货、派送。中午累了就坐在台阶上吃一碗泡面,午餐时间是她唯一的休息时间。面对每天劳累的工作,张再华没有退缩,她说:“这是我们应该做的”。

罗云用心经营 耐心服务

   疫情期间,竹溪购物广场在做好线下门店经营的同时,还要兼顾线上订单配送工作,店长罗云工作量剧增。

(罗云在门店指导员工拣货)

   竹溪购物广场周边的居民通行证上的配送电话是罗云个人的手机号码,每天罗云都要不间断的接听订购电话。顾客除了订购蔬菜、粮油、米面等生活用品外,还有要求送煤气及药品的。每当接到这类电话的时候,罗云都耐心的给顾客做好接待和解释工作,并帮助顾客一同寻找解决办法。

   她经常说:“越是艰难,越要逆行而上。做好每一项工作,让员工和顾客踏实放心,就是我最大的欣慰。”

 

陈大军善于总结 急顾客之所急

   从春节到现在一直坚守岗位的还有宝丰中心超市店长陈大军。宝丰及周边乡镇第一次实现线上下单、线下配送模式,相关经验不足。陈大军每晚利用休息时间整理订单、总結不足、记录顾客意见,研究解决办法。从开始的漏单、配错货,到现在行之有效的配送流程,这里面不知道有多少次的挑灯夜战。

(陈大军正在将物资装车,准备去送货)

   有些顾客住的较为偏僻,配送车辆有限,无法送达。陈大军急顾客之所急,自己开车,自掏腰包加油,将物资配送到顾客手中,解决了顾客“购物难”的问题。他说:“每次订购是责任,也是信任,为大家服务,再苦再累都值得。

 

罗斐坚守岗位 以店为家

   寿康永乐阳光栖谷中心超市店长罗斐从大年三十开始,一直坚持在零售第一线。她家住在郧阳区,为了尽快到岗,她徒步走了20多公里到达十堰。截止目前,已经连续一个多月没回家,每天睡在店里。

 

(罗斐在门店为线上顾客拣货)

   阳光栖谷是高危社区。可罗斐每天依然坚持在为顾客配送物资的第一线,将物资依次送到顾客所在单元的楼道里,为顾客解决民生难题。

   2月19日,她接到家人电话,婆母去世了。由于工作性质,她已经连续6个月没见到婆母。忙禄的工作使她没有悲伤的时间,马上平复好自己的情绪,投入到工作之中。

黄金玲提前筹备 不断创新

  寿康永乐蓝山郡超市店长黄金玲,在得知疫情发生后,就开始提前筹备,预判销售形势变化。在疫情发生的初期,黄金玲主动联系社区,开展社区服务,建立微信群,方便业主下单。

 

 

(黄金玲正在为线上客户订单输机打小票)

   发现微信群下单统计不便后,黄金玲和门店合伙人胡晓晓一起,多方寻找解决办法。创新微信订单小程序,分类别进行统计,简化线上订单操作流程,提高配送效率。由一天配送二十余单提高至四五十单,大大满足了周边业主需求。

 

陈胜荣一家三口 力保社区供应

   寿康永乐龙城花园便利店经营面积70余平米。陈胜荣是这家店的合伙人兼店长。因便利店经营面积小,平时只有她一人打理门店。

(陈胜荣在门店装菜)

   社区封闭管理以后,周边居民出行不便。陈胜荣就建立社区群,周边居民可通过线上方式下单。然而,随着订单量增大,陈胜荣分身乏术。看到妻子(妈妈)每天那么累,她的丈夫、孩子也主动参与到陈胜荣工作之中,每天帮她拣货、配送。目前,陈胜荣一家三口每天要配送60-100单,经常忙到晚上11点以后。“虽然很忙,很累,但是能为抗击疫情做点事情,我们一家三口都很开心。丈夫、孩子都很支持我。”陈胜荣笑着说。

   平凡的岗位,不平凡的坚守。疫情期间,在营运中心的坚守支持下,寿康永乐超市300余名店长带领团队,构筑了保障供应的坚实堡垒,保证了市民的生活所需

 

 
 
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