根植服务理念 打造百年老店

8月20日、23日，集团党委书记、董事长、总裁王国华两次主持召开集团“两会”暨经营班子（扩大）会议，听取、研究、解决全市疫情防控临时性管控期间，集团“稳价保供”工作出现的网络舆情问题，并作重要讲话。讲话深刻剖析了问题产生的根源，明确了改进措施，对集团今后各项工作具有十分重要指导意义。

会议在听取相关部门工作汇报后，王总指出，这次出现的网络舆情绝对不是偶然现象，更不是孤立事件。会议通报的几个重点问题，务必引起高度重视和深刻反思，大家都要从事件中举一反三、引以为戒。就疫情防控和今后工作的开展，王总提出以下要求：一是严格落实疫情防控措施，确保安全正常运行，一方面干部员工要做好自身防护，维护好自身安全，另一方面要严格执行市里的疫情防控要求，提醒顾客戴好口罩，扫码进场；二是正视问题，严肃对待，把保供期间暴露出的问题处理到位，要认真找出差距，拿出整改措施，杜绝类似问题再次发生；三是立足百年老店，把服务根植于消费者心里，要重申“寿康永乐是全市人民的寿康永乐”“顾客就是上帝”“顾客永远是对的”理念，进一步履行好社会责任。

王总强调，发现不了问题是最大的问题，只要闻过即改，就会赢得信赖。当前我们最重要的是，迅速反应，向内改进，一是要强化标准，推动营运工作升级；二是要建立网络监管机制，完善舆情应急预案；三是要重构电商平台系统，实现线上线上深度融合；四是要总结经验，全面开展复盘工作；五是要善于沟通，处理好与员工、合作伙伴、同行的关系；六是要强化责任管理，建立投诉倒查三级追责机制；七是要迅速采取措施，让消费者感受到寿康永乐在改、在变。王总最后强调，以超市、酒类、百货三大板块为主，尽快提出改进方案和措施，让消费者明显感受到变化，包括商品质量、价格、服务等等，都在朝好的方向改变。我们一定要以变应变，在改变中成长，在改变中进步，从而把企业的经营管理工作推向一个新的台阶。