守诚重信 商道在德

　　以优质服务为舵 扬起迈向卓越的风帆

　　服务是衡量一个企业形象的标尺，做好服务就是最大的诚信。寿康永乐始终以“顾客满意”为服务标准，自觉维护公平竞争的市场经济秩序，在消费者心目中树立了诚信企业形象，扬起了迈向卓越的风帆。

　　服务好与坏直接关系到消费者的切身利益和企业的形象。寿康永乐各门店通过开展服务明星、文明柜组评比；通过开展演讲比赛、知识竞赛、技能大赛；通过开展《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》等法律法规及商品知识培训等提高员工素养。要求员工做到仪容仪表干净、整洁，精神面貌良好，严格按岗位要点及操作流程执行，切实推行“3米微笑”“四声服务”，营造“比学赶帮超”的氛围，确保消费者“高兴而来，满意而归”。

　　做好售后服务工作，广泛接受社会监督。“用真品换真心，不满意就退货”，这是寿康永乐集团对消费者作出的郑重承诺。为了切实兑现这一承诺，集团对消费者给予：“如果您对我们的服务质量和商品质量有任何不满意，您将得到50元顾客投诉奖。”的激励。同时在门店服务台、卖场各区域醒目位置公布了服务热线8111731及店长电话，挂置有《顾客投诉意见本》，设立有“今日我值班”“服务有奖投诉”公示牌，建立了12315维权工作联系点，并设立了100万元专项基金，专款专用，消费者对工作提出宝贵意见或建议的，给予一定的奖励。为更好贯彻实施顾客满意的服务理念，集团出台了《零售门店服务台退换货服务规范》《零售门店商品异地退换货操作流程及规范》《零售门店质量工作管理办法》《零售门店顾客投诉管理办法》等售后服务制度，切实履行对消费者的各项承诺，不断提升顾客满意度，真正做到用心服务，以诚待客。

　　侠之大者，利国利民。寿康永乐集团在诚信企业建设过程中展现出的“大侠风范”，很好地诠释了“便民、利民、为民”的发展宗旨，和以“服务城乡居民、满足消费需求”为己任的恒久追求。